Bmw lancia il Progetto 5 Star
Il cliente? Ha sempre ragione
Al via il programma per conquistare la leadership in materia di customer satisfaction sia nella vendita che nel post vendita nel mercato premium

Nome in codice “Progetto 5 Star”, ovvero un programma strategico messo in piedi da Bmw Italia per conquistare la leadership in materia di customer satisfaction sia nella vendita che nel post vendita nel mercato premium. Il metodo usato è semplice:  visualizzare sui siti dei concessionari ufficiali della rete del Bmw Group Italia la valutazione espressa dai clienti.

Il progetto “5 Star” si basa infatti sulle risposte fornite dai clienti Bmw e Mini nel corso di interviste telefoniche relativamente alla domanda di soddisfazione complessiva sulla vendita (“Pensando all’esperienza avuta con la sua Concessionaria durante l’intero processo di Vendita della sua nuova BMW, nel complesso qual è il suo grado di soddisfazione da 5 a 1?”) o riguardo l’assistenza (“Sulla base della sua esperienza con l’Officina, nel complesso qual è il suo grado di soddisfazione, utilizzando una scala di valutazione da 5 a 1?”).

In particolare, il punteggio “5 Star” esprime le valutazioni rispetto ad una scala di valori compresa fra 1 e 5, dove 1 sta per “completamente insoddisfatto” e 5 per “completamente soddisfatto”. Il “5 Star”, così definito, si basa sui risultati delle interviste effettuate negli ultimi 90 giorni e viene aggiornato quotidianamente.  All’interno del sito è possibile visualizzare – oltre alla valutazione in stelle – anche i commenti rilasciati dai clienti.

da repubblica.it